L'engagement client
Qu’est-ce que l’engagement client? Et pourquoi est-ce important?
LES FAITS
82% des entreprises conviennent que la rétention coûte moins cher que l’acquisition.
Un client régulier dépense 67% de plus qu’un nouveau client.
86% des consommateurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client.
Se concentrer sur l’augmentation de la satisfaction client est la réponse à vos questions.
La satisfaction client mesure l’expérience du parcours client; on doit s’assurer, alors, d’offrir au client une expérience optimale et continuer à l’améliorer.
Les entreprises florissantes ont toutes mesuré la satisfaction des clients et ont agi en fonction des résultats obtenus.
Cela dépend de la façon dont votre client vit la marque – et de la façon dont cette marque fait ressentir une personne.
La mesure est la première étape qui mène au contrôle et éventuellement à l’amélioration. Si vous ne pouvez pas mesurer quelque chose vous ne pouvez pas le comprendre. Si vous ne le comprenez pas, vous ne pouvez pas le contrôler. Si vous ne pouvez pas le contrôler, vous ne pouvez pas l’améliorer.
Comment mesurer la satisfaction client ?
Une enquête de satisfaction client est l’une des méthodes les plus simples et les plus fiables pour obtenir les résultats souhaités.
Loyaltyfeed est surement ce que vous recherchiez.
loyaltyfeed est une solution de cloud computing qui peut vous aider à créer / publier des formulaires à la volée et à collecter des réponses n’importe où, n’importe quand.
L’utilisation de la plateforme vous permet d’obtenir des informations de valeur de la part des clients / de l’équipe, de mesurer et d’améliorer la satisfaction globale.
Quelques modèles et exemples à utiliser sont:
Customer Satisfaction Score (CSAT): mesure la satisfaction client à l’égard d’une interaction particulière
Customer Effort Score (CES): évaluer la facilité avec laquelle on a pu résoudre un problème avec succès ou accomplir une action (comme effectuer un achat)
Net Promoter Score (NPS): demande au client s’il recommandera votre entreprise à quelqu’un d’autre
Votre parcours vers la satisfaction et la fidélité client / équipe commence ici
Comprenez les besoins réels de vos clients en obtenant leurs commentaires de valeur et Pulse
Améliorez votre service en fonction des commentaires recueillis, des informations générées et de l’action
Construisez une relation fidèle directe avec vos clients et votre équipe à partir de différents canaux
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